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全面提升客服质量,提高客户满意度

2012年09月17日十大正规老品牌网赌-十大信誉网赌网站

为全面提升客户服务质量,提高客户满意度,加强客户服务人员的沟通技巧、主动服务意识、压力管理及心理塑造,2012年9月6-7日企业特邀请威立雅亚太区的客服专员肖文静在企业五楼会议室开展“客户服务”培训。参加此次培训主要人员为客户呼叫中心全体员工及客户服务部客户管理人员和收费员,共计35人。

通过肖老师的生动传授和互动式教学,提高了客户服务人员与客户沟通能力,提升客服人员的职业素养及压力管理能力,更好地了解现代客户服务理念,掌握有效的客户服务技巧。本次培训受到员工好评。

图1: 客户呼叫中心经理符明会在培训前动员

图2: 培训现场

图3:培训现场2

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